制造业CRM系统，首先是CRM系统，常见的一些功能要求，比如客户档案、日报、周报、项目报备、拜访记录、客户池、线索分配等等，都是必要的。

　　多年来我公司经过大量的CRM项目实施，对制造业CRM特点进行了整理，并总结出来，当然企业不同营销特点也不一样，我们只是整理了比较普遍的要求，针对这些要求在我们的系统中都有成熟的解决方案，就不一一说明了。

　　1、项目需要多人协同

　　通常一个业务员不能独立完成一个完整项目，需要多人配合，而且是常态化，商务、技术、法务多个岗位，也许还有分公司、事业部的参与，这就造成了权限设计复杂，既有表单字段权限，也有矩阵式权限。

　　2、销售步骤复杂、阶段多

　　制造业产品都不是快销品，陌生客户达成合同的过程漫长，没有一蹴而就的项目。这就要求CRM系统要有灵活的阶段设置，并且规定严格的阶段晋升条件，同时有工作流审批，有时还要伴随销售预算及其控制。如果您处于充分市场竞争环境中，可能在销售前期还需要市场活动、线索分配、客户池管理、撞单分析等等功能。

　　3、有渠道参与销售

　　所谓渠道，就是卖公司产品但不隶属公司的机构。渠道分强弱，强渠道，就是自己有营销队伍，有自己的客户群，能执行合同，甚至能对产品进行售后服务。厂家就是出个货，CRM系统只要能对账、能出货、防串货就可以了。弱渠道，就是仅能提供销售机会，别的都需要本公司出面完成，这种渠道实际相当于公司的一个特殊部门，渠道政策和权限控制好就可以。比较难处理的是居于强弱之间的渠道，具体功能安排要看项目情况。

　　4、需要多系统集成

　　通常制造业推进CRM项目的时候，已经有ERP、SCM、财务系统了。为防止信息孤岛，需要与多个系统集成。

　　5、产品结构复杂

　　一般情况有复杂的产品结构，或许是产品体系丰富，或许是产品BOM复杂，或许根据合同设计产品。不管怎样，合同明细肯定要有交易的具体产品或服务，可能通过集成ERP获取产品列表，亦可能在CRM中导入产品列表。基本原则是产品体系列表要符合合同要求。

　　以上是我们总结了制造业常见的CRM特别要求，还是那句话，行业不同、企业不同要求也有差异，您的具体需求我们会在项目中给出独立的解决方案。