“产品为王”时代日渐式微，完全打产品的单线作战模式已然不适用。对当代企业来说，在激烈竞争下生存发展，产品+客户是更值得选择的经营模式。而客户关系管理是帮助企业走“产品+客户”道路的重要利器。随着云计算、大数据、互联网等新技术的飞速发展,越来越多的企业开始部署CRM客户管理系统来提升企业的客户关系管理水平。然而，面对众多自说自夸的CRM开发商，企业难免困惑。今天，就跟迈集科技一起探讨，什么样的CRM系统比较好用?

　　首先，我们要知道什么是CRM。

　　CRM即Customer Relationship Management，客户关系管理系统。它通过优化企业对客户资源的管理方式，让管理者和员工能够更加得心应手运用资源，从而达到提高企业盈利帮助企业发展的目的。

　　同时，也可以说CRM是企业的一项商业策略。CRM以客户为中心的经营策略，以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。

　　这样说可能难以理解，我们来看几个我们平时关注的场景。比如业务员准备跳槽到竞争对手公司，有时候他们会提前告知熟客，希望把客户转移到新公司。CRM客户管理系统，在日常客户积累过程中就自动将来访客户存入数据库，并且自动备案来源、归属人、身份信息、联系方式等详细信息。即使业务员离职，后续接替的工作人员也能继续跟进。

　　比如客户多，业务员一不小心就记混资料。用CRM客户管理系统细分销售过程，业务员只需要安分类填写信息，平时可一键查看，预防无效拜访、丢单等乌龙事件发生。

　　近年来，企业对CRM的使用率开始增加。据第三方数据统计显示，整个CRM市场达到57亿元，增长率达到24%，值得注意的是，SaaS CRM得到的关注更多,且存在持续上涨的趋势。

　　当前，面对激烈的市场竞争，大多数企业已经从“以产品为中心”的打法转变到“以客户为中心”，客户关系备受重视，专门管理客户关系的CRM系统顺着这股风潮快速扩大市场使用量，同时，中小企业市场足够大，对轻量化应用的需求足够广，CRM系统正好填补了这一市场需求，这足以解释为什么近年来CRM系统的使用量飙升。另外，一些办公产品逐渐跨界，为CRM界带来了它们的忠实用户，而许多CRM系统本身就自带了协同办公功能，协同软件内嵌了IM功能，于是CRM成为全部功能的入口。

　　要说软件是成品好还是定制好?答案是显而易见的。

　　选择软件就像购买家具，对成品来说，它们不需要重新设计重新制作，所以价格较为便宜。同时只要购买，就可以立即使用。但是，成品软件的缺点也很明显。成品软件难以改变设计样式。企业和软件的关系就好比房子和家具，如果家具大小材质和房子不相匹配，房子住起来也不舒服。不适合企业的软件除了无法改善原有问题，甚至还会扰乱公司模式成为累赘。

　　定制的软件成本高，这个成本包括制作周期和费用，但是相应的，使用效果可能是成品软件的5倍20倍甚至100倍。定制软件自由度高，界面和功能可根据企业需求设计，更符合企业想法。而且定制软件的每一个功能都是有意义的，在运营中分担了不同角色。这一点，成品是比不上的，基于标准化的软件设计，决定了成品软件只适用于标准化的企业。比如一个运动健身APP，其核心功能是线上教运动，但如果仅有这一功能，APP显得比较单薄。很多人运动是一天打鱼三天晒网，看了那么多健身达人的故事，却没有真正坚持健身过。定制社交功能，抓住人天然懒惰的弱点，延伸出运动打卡、技巧分享、心情分享、奖励等功能，相比只有核心功能，更能抓住用户的心。同时，还可以延伸出运动电商，在APP卖哑铃、跳绳、运动裤……直接实现营利。

　　总而言之，成本预算足够的情况下，定制开发能给企业带来更好的体验。

　　迈集科技，专注于软件系统的开发，同时，提供定制化服务，为企业量身打造软件，实现软件企业一体化。