每个企业都有客户，不管是生产型还是销售型企业。如果没有客户管理软件，这些客户资源，员工与客户的跟进情况，订单情况可能是存储在员工自己的日记本上，或者自己电脑的Excel表格里，查阅起来很不方便，而且丢失，员工离职流失的可能性也很高。对管理人员来说，公司的整体情况可能就只是每月的销售额，这也是很多小企业的老板最关心的，那么对于这些业绩背后的客户管理，对企业来说到底是企业管理的痛点，还是只是一个可有可无的痒点呢?

　　对于在城市生活的人，身上没带水可能无关紧要，但对于在荒漠高山探险的人，身上没水那就是穷途末路，就如企业对CRM客户管理软件的需求，是痛点还是痒点还要看具体情况而言，但有一件事是必然的，当企业发展到一定程度，痒点终究会变成痛点。

　　客户管理软件对企业的意义

　　所有的管理软件目的都在于提高工作和管理效率，小企业之所以认为且实际感觉管理软件没必要，只是因为业务还相对简单，加之没体验过成功的信息化管理能带来的益处。

　　当企业的客户、订单数量多的时候，光靠员工手写记录在日记本上，肯定是不现实的，EXCEL表格或许可以起到一定的作用，但如果没有从最开始就规划好一个长远的记录方法，数据查找将无比困难。

　　完成一次营销业务，可能要记录很多客户的相关信息，光靠员工经验与记忆，很难完全记得服务过的每一个客户，服务不到位，客户不甚满意，自然就会在企业不知不觉中流失，当这种负面印象在更多用户群体中积累、形成不良风评时，痒点自然会变成痛点。

　　不止销售行业，不止生产行业，美容院、汽修店、私人教育机构等服务行业，也是对客户管理有高需求的行业，虽然行业不同，性质不同，但道理是一样的。

　　比方说客户在本店进行过汽车的保养，有管理系统的提醒，汽修店就可以在合适的时候提醒客户进行定期维护，有了企业员工这么到位的关心，自然能更简单地促成二次消费，加之生日优惠、会员制度、充值返现等各种系统支持下的配套增值服务，自然能形成高度的客户粘性，这种道理，同比销售行业、生产行业也是一样的。

　　对于小企业来说，信息化软件可能看似痒点，但小企业发展正是依赖早期忠实客户的积累而一步步发展起来的，没有任何企业能光靠一次性生意而长久存活，小企业及早培养信息化管理意识，用信息化工具提高工作与管理效率，不正是为企业在同行业中赢得竞争力么?而企业的生存发展，不正是由竞争力决定的么?

　　话已至此，管理软件是企业的痛点还是痒点，还有区分的必要吗?

　　很多中小企业对信息化管理实施的必要性产生犹豫，都是碍于成本或技术门槛，如果信息化那么简单，谁还会对此产生疑问。

　　而传统的信息化管理软件，都是标准化的成品软件，中小企业得以生存，肯定是具备了独特的业务模式形成行业优势，而标准软件难以满足个性化需求，而定制软件价格高昂，才将许多企业挡在了信息化管理的门外。