我相信每个人都熟悉scrm。作为一种客户关系管理系统，它在销售企业中的应用已经相当成熟。随着其他新销售系统的兴起，scrm系统甚至出现了衰落的迹象。最近两年，私域流量系统一直在上升，很多人认为私域流量系统是scrm系统的升级，但是，大部分人都不知道，下面我们来看看私域和scrm有什么不同?

　　scrm(CustomerRelationshipManagement)是一种客户关系管理系统，其目的是为提高企业效率而开发的软件工具，私人领域，简称scrm(Socialscrm)，是一个社会化CRM系统，在私域系统中，通过自己的管理、社会资源等手段来建立客户资源，是一种新型的客户管理系统，有些人认为私有领域系统的出现将取代scrm系统，下面我们来看一下它们的不同之处。

　　1、注重对象不同

　　scrm系统是为了维系客户关系而出现的，它的核心也是为企业发掘潜在客户，因此，scrm系统更加注重企业内部的工作效率。私域更注重社交媒体的发展，通过网络营销社交资源，从而寻找商家，所以私域更注重外部发展。

　　2、定义不同

　　scrm作为一种企业销售管理系统，主要包括营销、客服管理等，大多数的scrm系统更多地关注营销和企业管理。而私域在市面上还没有完整的定义，它的拥有者可以是个人，也可以是企业，所以，总的来说，私域并不是一种商业模式，它是对商业力量群体的总结。

　　3、管理方式不同

　　SCRM系统更注重企业与客户管理、企业与员工关系管理，而私域更注重客户关系运营管理。它能有效倾听客户需求，与客户友好互动，关爱客户。scrm系统营销方式比较固定，销售员根据系统与客户建立建立，从管理客户到与客户对话。

　　4、发展趋势不同

　　当今的互联网时代，私有领域突破了地域限制，利用社交媒体资源牢牢地抓住顾客眼球，吸引消费者注意，如果私域能对这些信息进行良好管理，其发展前景将十分广阔。而scrm系统作为一种传统的营销工具，它是根据系统里的客户池对客户进行分析，客户发展具有局限性，而且scrm系统是直奔消费者的钱包价值，忽视了消费者除了收入之外的贡献。

　　私域和scrm最大的区别在于，一是以消费者为中心，二是注重企业内部关系和客户关系管理。简单来说，私域就是scrm的进化版。在这个新媒体时代，如何把握流量已经成为企业迫切需要的能力。因此，私域的概念正在深入企业。总的来说私域和scrm各有好处，企业要根据自身的发展情况进行合理的选择。