scrm工具对企业有什么作用?我想很多人都会有这个疑问。一个企业的发展都会从初生到稳定，在这期间都会经历不断的扩大发展。而且在扩张过程中会有大量的客户信息涌入，如果一家企业没有一个好的scrm工具，单做这件事会浪费很多精力。因此说scrm工具就是在这样一个环境中诞生的，scrm工具能够帮助企业快速、智能、系统地管理客户信息。下面我们就来看看scrm工具对企业的作用具体都有哪些。

　　scrm工具对企业的作用主要有：

　　1、为企业提供最有价值的客户生态系统

　　SCRM工具以智能信息技术为手段，完美融合最先进的技术和业务流程，形成客户管理有机生态系统，从宏观大局到微观细节，运行周密，发展良性。

　　2、更有效率的缩短销售周期

　　scrm工具改进并更合理地优化了销售流程，使延迟进度的障碍无形中消失，更有效地缩短了销售周期，提高了完成质量，为销售合作的成功提供了更有力的保证。

　　3、加强潜在优质客户的机会管理

　　通过对客户交易信息的深入分析，scrm工具消除了潜在客户管理不当造成的资源损失，大大加强了潜在优质客户的机会管理。由于CRM对客户信息的集中化、系统化管理，还能让相关负责人员更加有的放矢，通过分析潜在优质客户的交易信息，让未来更有合作的可能，同时也能大幅度的提高未来合作的成功率。

　　4、让企业投资收益最大化

　　scrm工具将定单、销售、付款、库存管理、客户售前售后服务等流程更加合理地融合，并将各种设施、技术、应用、市场有机地结合在一起，极大地降低了企业的运营成本和所需资源，以使企业利润最大化。此外，由于销售流程的合理简化，也提高了项目完成进度，节省了企业和客户的时间，再加上优质的售前售后服务，令客户满意度大大增加，为企业打造更多忠诚客户，也吸引更多潜在客户，在无形中也给企业积累了更多的潜在收益。

　　5、为企业培养更多长期合作客户

　　scrm工具为企业员工提供了一个客户共享知识库，让企业员工可以更加便捷、有针对性的了解所需客户有用信息，帮助其随时都能做出最正确的决策，给客户最满意的服务。同时，在客户共享知识库客户历史数据的帮助下，企业可以更好地了解和控制每个客户的需求和偏好，及时做出最正确的判断，为客户提供最具竞争力的优质服务，巩固企业与客户的信任，培养更多的长期合作客户。

　　6、更加精准的预测企业发展方向

　　scrm工具可以更快、更简便、更准确地实时预测销售结果，测量企业业绩，通过评估销售数据，了解行业的最新发展趋势和潜在的商业机会，避免出现各种各样的问题，使企业处处领先竞争对手，这为企业的快速发展奠定了坚实的基础。

　　经过上面的介绍，相信您已经对scrm工具的价值有了一定的认识。这对大家来说是有帮助的，因为在以后的时间里，scrm工具会一直常伴我们左右的。