1.什么是CRM？

　　CRM系统：又称客户关系管理系统。以客户数据管理为核心，利用信息技术实现营销、销售、服务等活动的自动化，建立客户数据采集、管理、管理、管理、维护体系，分析利用客户信息，帮助企业实现以客户为中心的管理模式。

　　2.SCRM是什么？

　　SCRM(SocialCRM)，即社会客户关系管理，可以理解为集成社交网络的CRM系统。CRM自然是SCRM的中心词。目前，成熟的客户管理模式、后续流程和转型模式仍具有重要价值。S.作为前缀，CRM可以通过社会属性实现比以往更高效的电话沟通和上门拜访客户互动。

　　3.CRM与SCRM区别

　　如果客户关系管理有很好的内部帮助，可以帮助企业管理客户信息，合理利用商机，明确合同流程；然后，SCRM是企业的社交之花，管理企业在社交媒体上的形象和声誉，加强与客户的沟通和互动，维护客户群体的情感联系和沟通环节，玩社交游戏。

　　从表面上看，两者的区别在于社交网络是否融合。事实上，设计理念和设计理念都发生了变化。重点不再是管理，而是运营和参与。

　　SCRM专注于开放社交网络、实现外部联系和开发客户。SCRM除了积累客户、管理客户关系和销售管理外，还具有实时跟踪客户、沉淀客户关系的功能。

　　4.SCRM对销售的帮助

　　微信前端连接能力+后端CRM私域流量池+会员流量池+会员运营能力。通过系统集成，充分授权C类企业实现精准营销、客户获取和高效用户运营。面对不同行业复杂的业务场景，在强大的PAAS平台的帮助下，销售人员可以轻松定制个性化需求，不仅提供标准化服务，还能满足不同企业的个性化需求。